『合意と納得』には『道理と情理』を兼ね備えた言動でないと、成し得ないんです。

 『合意と納得』『道理と情理』

 

道理とは、理屈で納得できるもの。情理とは、感情で納得できるもの。

 

これ、あらゆる人間関係を良好にして行く基礎、源泉のように思います。

 

だいたいの会社に於いて、社長の思いを社員全員に理解納得してもらおうと

努力しているとは思えない社長達、多い気がします。

これじゃあ合意と納得が行き渡らないと感じますね。

 

家庭でも会社でも、また様々な会組織でも同じ。

 

合意と納得を得る為には、道理つまり理屈を整理し、性格も考え方も価値観も異なる人達が、 

理屈の上で納得できるであろう話しをしながら、本音の感情で訴えないから、

 その感情で訴えたものが、相手の心に響くものでないから、

 また、話の仕方、理解してもらう為の文章での交流など様々な方法で、

工夫をしてないから、 

そのような姿勢を見せないから、合意と納得に成らんのです。

 

そもそも、あなたに、相手に対する『愛』が薄いか、

もしくは無いんちゃうか?なんですよ。

 

あなたの思いが伝わらないのは、相手に対する愛が浅いんです。

 

何でかと言うと、

愛があればやねぇ、どれだけ伝えても、伝え足りないということはないし、

何を問われても、あらゆる角度から回答が出来る筈なんです。

工夫するのに、諦めは浮かばないもんです!愛があれば、です。

 

そう思いませんか。

 

やっぱり経営は愛情力が根底に存在していないと、判断力や先見力があっても、最終的に花は咲いても、実は成らない気がするのよ。

 

あなたが情を訴えても伝わるか否かは、あなたが好かれているかどうかが、

かなり影響しますよ。

 

誰だって嫌いな人の感情は、無意識に無視してしまう脳の構造だと思うからです。

 

好かれていたら、素直に聴こうという心の姿勢に成るもんやし、

 

理解に及ばないようなら、素直に理解しようとする為に、質問して来る筈なんです。

 

これ商売で言うなら、

お客さんに対して合意と納得の行く『説明』という観点が無いと思える店や会社、あるんよねぇ、残念ながら。

 

例えばクリーニング店の表示。

 

スタンダードとクオリティーとハイクオリティーという3段階表示してる店。

がっかりするのは、

ハイクオリティーの所に『大切なもの』って表示してて、スタンダードや

クオリティーの所には、表示なし。

お客さんが出す衣類は価格に関係なく、どれも『大切なもの』やけどねぇ()

お客さん目線に立っていない証拠やね。

 

どういう洗い方で、仕上げ方は、どうしているのか、の区別の説明が為されてないんよだいたいのクリーニング店。

 

お客が知りたいのは、価格の差の理由と、クリーニング物の生地に相応しい

クリーニング法の『具体的説明』なんです。

その説明が表示されていない。

 

ただハイクオリティーの表示には、丁寧な仕上げです。と表示していて、

スタンダードには表示なし。 

『丁寧な仕上げ』とはどのような仕上げの仕方をしているのか、を明記せないかんのよ。

 じゃあ料金が安いスタンダードは、丁寧にしてないの?って思う客もいるだろうに。

 

例えば飲食店。

 

お客さんが『お勘定』と言ったら、明細なしで『何円です』的な、返答だけ、の店。

 やっぱり信用を得るには、明朗会計が大事です。メニューのレシートは、

ちゃんと出しましょうや。 

レシートが出るレジがないなら、手書き伝票に明細をちゃんと記載して、

お客さんに渡すことが誠実さです。

 

人間オーダーミスすることもある訳やから、

 明細をちゃんと記載してたら、お客さんがミスを発見してくれることもあるしね。

 

『付出し』の価格も、ちゃんと明細があると誠実さを感じるし、

信用してもらえる要因に成るんやけど、

 

お客さんへの、価格に対する配慮の無い店は個人経営の居酒屋に多いんよ。

 

また、個人居酒屋ではメニュー表に、価格を書いているものと価格表示なしのメニューが混在している店があるんよね。

 

全てのメニューに価格を書いていない。これは誠実とは感じないし、

不安感から不信感になって行き、

 リピーターになってくれない要因の一つに、なって行く。

 

味が気に入っていて、例えリピーターになっていても、内心の気分は釈然とはしないんよね。

 

例えば高級鮨料理店でメニューの無い『おまかせ』のみの店なら、

 価格表示しなくても、メニューが無いんだから、選び様がないんやから、

お客さんがお勘定の時に納得すれば、リピーターになるだろうし、

 納得しなければ『それまでの店』に区分けされるだろうし。

 

あらゆる商売のお客さんとの『合意と納得』が崩れて行っていることに気づかな、いかんのやけどね。

 

『なぜ、なぜならば』を合意と納得行くように、道理を通しながら情を訴える。感情の納得を得るんです。

 

人間関係は、個人も、会社も、お店も同じですから。

今の政府のコロナの説明も、しかりです。

 

理屈で納得行く説明が為されていないし、感情の納得行く説明も為されていないから、不信感しか、湧かないんです。

 

感情の納得つまり情理を身に付けるには、誠実に、本氣で、配慮の行き届いた言動をすることなんです。

 

誠実で本氣で行動していても、配慮が行き届いてないと、信用はされても、

頼りなさを感じたら、信頼には成らんのです。

 

一流とは、隅々にまで行き届いていること。

これ、エモーションの『一流』の定義です。

終わりはありません。

百点は取れませんから常日頃、留意しながら仕事をしとる訳です。

 

社内の人間関係が良好でないことで悩んでいる社長や、

 

自分の思い通りに仕事をやってくれていない社員が居る社長というのは、

 

大体テクニックを研究する傾向があり、

そのテクニックで社員を上手く動かしたいと思っている社長が多い気がするなぁ。

 

テクニックつまり技術は大事ですが、前提が存在するのを、忘れとるんですよ。

 

社長と社員全員の人間として深く関わり合う信頼関係が無いと、

 

テクニック技術は、意味を成さんのです。そして多少の信頼関係があったとしても、

 

そのテクニックを使う場面が『ベストマッチのタイミング』じゃないと、

功を奏さないんです。

 

また社長自身が『社員の生活の充実』を心底願っていないから、見透かされて、却って、不信感につながって行くんです。

 

いくら様々な勉強会に参加しても『本来の学ぶ姿勢』が、本人の心に無いなら、意味を成さないんです。

 

経営の目的を一言で表した言葉を経営理念と言いますが、

 

エモーションの経営理念は『志高く、らしく生きる』が、目指している目的ですが、

 

この『らしく』を禅用語で『時処位相応の行為』(じしょいそうおうのこうい)と言います。

 

つまり、時(とき)と処(ところ)と位(くらい)に相応しい行為を『らしく』と言い、

 

わかりやすく言うと、あらゆる事がベストなタイミングでマッチしている状態を言うんです。

 

これが、中々出来んのです。

 

だから、生涯懸けての目指すべき人間像であり、経営の目的に値するんです。

 

社員全員の永遠の人生テーマでもあります。

理由は、社員一人一人の、あらゆる言動が、

 

ベストなタイミングでマッチするような人間を目指すことは、

 

家庭生活や会社生活に於いて、心通じ合え、配慮ある人間に成れると思えるからです。

 

日本古来の価値観で言うと、善悪の善を、時処位相応の行為と言います。

 

西洋の価値観の善悪の基準は、その民族の神の教えが善です。

 

キリスト教徒の善は、エホバの神の教えが善です。

 

イスラム教徒の善は、アラーの神の教えが善です。

 

日本は、時処位相応の行為、時と処と位に相応しい行為が為されている状態を、善と言います。

 

平易な言葉で言うと、あなたの日頃の言動(行為)が、ベストなタイミングでマッチしているか否かなんです。

 

道徳観が善ではないんです。

 

中々、全ての行為が、ベストなタイミングでマッチする事は、出来んですよ。

 

だから、人間として、商売として、永遠のテーマであり、目指すべき目的にしておるんですねワシは。

 

テクニックつまり技術を磨くことは大切ですが、

 

そのテクニックを使うタイミングがベストにマッチするには、使うあなたの人間性と哲学に依るんです。

 

だから自身をよくよく内観せな、いけませんよ皆さん。

 

その要因は、社長自身の精神性の高さに依るんです。社員に対する想いの高さに依るんです。

 

そういう人物だから、テクニックつまり技術が活かされるんです。

 

自分の人間性、心の豊かさを磨こうとせずに商売や事業に励んでも充実には至らんと思います。

 

外見的な充実は可能と成っても、やがて心底からの充実感には至らなくなっている社長、多いんちゃうかなぁ。

 

人間性に立脚した科学性(理念が方針や全ての業務に反映していて継続的に稼いで行ける仕組み)

の実践をせな充実には向かわないんです。

 

それを続けていると、社会性が高まって来るんやから。

 

そもそも、社長に理念が根付いていないなら砂上の楼閣に陥りますから。

 

テクニックを研究する前に、自身の精神性を高めてほしいと願うんやけどねぇ。

 

まぁこれも『縁』つまり、巡り合わせやからねぇ。そして会社で大事なコツは『情報の共有』です。

 

皆さん方の会社では、情報の共有為されていますか?

 

業務は、絶対ですよ、共有化してなかったらお客さんに不愉快な思いをさせてしまいますから。

 

『私聞いてません。』『私、知りません。』は、お客さんには関係ないことやから、

 

皆が担当という意識を持つ為にも、情報の共有化は徹底して下さいね。

 

あと、うちはこういう共有を大切にしています。特に感動の共有は大切です。

 

うちは外部からの感動のメールや手紙は、必ず、社員全員で回覧しています。

 

社長に来たラインや、メールや手紙でこれは』と感じたものを、

社員全員で共有する社風です。

 

感動を分かち合うことは、実は全ての業務の根底に流れていることで、

充実が生まれて来るんだという実感があるんよね、ワシには。

 

最後に、つい先週ワシ宛てに来たライン文を紹介します。

 

発信者は、後輩経営者でありルイボスティーのお客さんでもある人が、

 

先週、数年振りに社員のことで相談の電話があり、翌日うちの社員達との信頼関係が感じられるものを、郵送していました。

 

で、それを読んだ彼が感激のラインをくれました。即、その夜社員全員に転送しました。

 

こんなライン文を社員全員に転送しました。

 

同友会メンバーの元、幹部だった、○○君(現在、広島でさぬきうどん店経営)からのラインを皆で共有や。

 

『香川社長、郵便届きました。ありがとうございます😭エモーションの社員さん心底、羨ましい!

 

何でこんなに、共鳴し合ってるんですか?社員さん達の人間性も素晴らしい!

 

やっぱ、香川社長スゴイっす!

 

俺もまず自分自身の人間性を高めて、勉強して、スタッフと向き合っていがなければ、、と痛感しました😢

 

本当に勉強になります!ありがとうございます😊

 

というものでした。

 

皆さん方の会社では、感動の共有や情報の共有を習慣化していますか?

『幸福は足下に在り』

 

よくよく自分の心を見つめてみるしか、発見に至らない。と思うんやけどね。

 

縁あって長年働いている会社や、自分の家庭が足下なんよ。

 

人生はある意味、上手く運んで行かない事の方が多いんじゃないかと思っている人、多いでしょう。

 

そう感じませんか?

 

上手く運んで行かない原因は、自分のものの捉え方や考え方に由来するんやと思うんやけどねぇ。

 

この世で自分が使えるお金は、ある意味生まれ持った宿命か、因縁とも、

考えられますから。

 

50億の資産がある家に生まれて来たのも因縁やし、金銭的貧乏人の家に生まれて来たのも因縁。

 

覚悟したらええだけのことなんよ。

 

だから尚のこと『ものの捉え方や考え方』が自分の幸福感を決めてしまうんやと感じています。

 

その幸福の原点とも言える『ものの捉え方や考え方』が、

 

あなたが見て、すごいなぁ!とか、なるほど!とか、善い刺激を受けるわぁとか、

 

こんな考え方や捉え方で人生歩んだら、幸福やろぅなぁ、と思える人が、

身近に居るかも知れんのよ。

 

だから、幸福は足下に在り。を捉え直してみては?と思うんです。

 

本氣を出す人生が、やっぱり充実した人生を担保するんやないやろうかねぇ。

 

人生、良いも悪いも無い!

 

本氣じゃない人は、上手く行かないことが決まっとるんですよ。

 

本氣を出す人生を選ぶか選ばないかである。代償を支払う決意も、覚悟も無い人は、

 

今の生活を変えられる筈もなく、それ故に、これまでと同じ退屈な人生が延々と続くんです。

 

興味が強いものだけに本氣に成る人が圧倒的やと思いますが、

 

ワシが言いたいのは、単に興味があるものにも『本氣』で取り組む心の姿勢を言うとるのです。

 

本音で本氣で、真摯な生き方を心掛けていると現状打破のアイデアが浮かんで来るんよ、ほんまに。

 

アイデアは針の一点から生まれると思うんやけどなぁ。

 

会社経営は、人間性に立脚した科学性を実践することに尽きますよ、皆さん。

 

そしたら、社会性が高まって来ますから。

 

皆さん、家庭も会社も人間性に立脚した科学性の実践が、社会性を高めて行くから。

 

科学性とは、まぁ理念つまり、あなたの価値観や人生観に則った、継続的にお金を稼いで行ける戦略と言うか、

仕事のことだと捉えて下さい。

 

何となく想像できるでしょう。

 

こういう日々を歩むことが、人生が充実して行くと自信を持って言えますよ、ワシは。

 

ワシは、人間性に立脚した科学性を実践しようとしない会社や個人とは、

 

本音は付き合いたくないんよねぇ。実践出来ていない会社や個人とは、言うてませんよ。

 

やろうとしない、会社や個人とは、本音では付き合いたくないんよなぁ、

と言うとるのです。

 

つまり『その氣』がある人とだけ、付き合って行きたいんよ、本音は。

 

皆さん、本音で本氣で真摯さの感じない人とは、付き合わん方が、善いと思いますよ。

 

今週は、何か、この事が言いたくなったんです。